《新商业进化论》专栏·第篇
文
浮光掠影
审校
柯洲值班编辑
胡旸
在新消费时代，面对受众更细分化的需求，更明晰的购买决策，更多样性的链接来源，品牌商该怎么办？
是专注还是跨界，是自营还是借势，是打通还是固守，在这些迥异的商业模式背后，真正的终极之道是什么？
经过这次疫情，大家发现，还是要回归产品和服务本身。当安全性、物流、供应链受到影响时，你能不能稳定供应，在物资短缺时，你是否能满足大众所需？
消费者需求的切实满足和供给侧的持久给力，是今天的品牌商所面临的棘手难题。
一、品牌是“只生一个孩子好”，还是“多子多福”？
九阳主打豆浆机，苏泊尔力推电饭煲，但近几年走入许多家庭的小熊电器走出了“多生孩子”的路线。
从瞄准年轻家庭推出第一款产品酸奶机，到重新定义煮蛋器、电热饭盒，小熊电器一直将多品类作为自己的核心战略，植根细分市场，瞄准小而美的边缘产品，经过多年的努力，成功突破了“美苏九”（美的、苏泊尔、九阳）的局部封锁线，成长为“国民创意小家电”。
在小熊电器的产品矩阵中，没有哪一款能于总销售额中占据绝对主导，但用户需求什么，它就以最快的速度生产什么，而且还能做到物美价廉，远超顾客预期。
同在改革开放最前沿城市广州的众上，产品覆盖美妆、护肤、个护、家清、食品等多个领域，走的也是深度经营和关怀用户所需，甄选海外优质精品的路线。
以单一品类为例，中国是继美国之后的第二大保健品市场，全球份额逐年递增，也是仅次于日本的世界第二大口服美容市场，后发势能不容小觑。
多年来，国人的美容习惯从基础的美妆护肤，逐渐深入到医美健身、滋补保养、膳食管理等多个维度，在这样的趋势下，众上的进口“青汁”还没来得及上天猫，就已经在私域池中卖断货。
在众上，有个很大的部门叫个人护理部，但开发的都是些小产品，一盒香薰贴，一支软毛牙刷，一瓶香薰喷雾……产品的背后所依托的皆是日本巨擘级企业所提供的强大技术支持。
自创业以来，众上CEO何廷华从未离开过产品一线，她最常问的三个问题便是：他买了吗，他再次买了吗，他为什么购买？
“只有大量消费者在一段时间里实现三次购买，才能称其为爆品。而且，对于爆品，到达消费者手上时不是销售的结束，而是销售的开始，所以，成就爆品的关键还在复购率。”
何廷华在海南长大，父母此前都是老百货人。
大学毕业后，她前往香港、日本深造。
日本的日用百货都做得很精致，产品在功能性、特点和细节上都进行了精心打磨，相比，国内的有些日用品就显得太过粗糙、简陋。
众上也承其精神，做以用户为中心的公司。
“当今时代，大部分人都在极其繁忙地应对自己的生活，只有在沐浴的时候，才能找到属于自己的独立时空。”
“那为什么我们不去开发一款为他带来无限想象力，具有疗愈功能的沐浴产品呢？”
但就在这款新品即将推出市场之际，新冠疫情爆发。
众上及时响应消费者的最强需求，又通过添加特定成分，赋予了该款沐浴露杀菌的功效。
众上创始人何廷华
对于如何深度经营用户？众上在线下渠道有超过名产品培训和货架促销员，虽然这种模式很重，但能与消费者快速、深度沟通。
在天猫等传统电商平台和私域里，众上有以BA（偏需求分析与管理的产品经理）为核心的运营团队，不断进行产品的优化与推新。
产品调研期，则在重视行业大数据的基础上，同时侧重